客服打字诀窍技巧(客服打字诀窍技巧有哪些)

客服部门可以说是店铺的“门面担当”,不仅是简单地回答客户问题和处理退换货问题而已,更是要用专业的客服能力照顾客户的感受。前言网店经营靠精细化运营,包括运营、美工、客服、库管等部门,各部门各司其职,共同协作运营店铺。说到店铺背后的工作人员,客服部门可以说是店铺的“门面担当”,不仅是简单地回答客户问题和处理退换货问题而已,更是要用专业的客服能力把客户对店铺的不满巧妙化解,充分发挥自己的主观

客服部门可以说是店铺的“门面担当”,不仅是简单地回答客户问题和处理退换货问题而已,更是要用专业的客服能力照顾客户的感受。

客服打字诀窍技巧(客服打字诀窍技巧有哪些)

前言

网店经营靠精细化运营,包括运营、美工、客服、库管等部门,各部门各司其职,共同协作运营店铺。说到店铺背后的工作人员,客服部门可以说是店铺的“门面担当”,不仅是简单地回答客户问题和处理退换货问题而已,更是要用专业的客服能力把客户对店铺的不满巧妙化解,充分发挥自己的主观能动性,更好地服务每一位客户。客服在聊天时必备技巧有哪些,我们一起来了解一下。

客服打字诀窍技巧(客服打字诀窍技巧有哪些)

技巧一:打字速度要快

客服每天要接待的客户数量很多,要想及时响应客户,打字速度必须要快,客服应该以平均每分钟80——100字的字数来要求自己。尤其是碰上电商大活动,比如:618大促、双十一等大活动时,客户接待量直线上升,打字速度相当重要。

当然,客服在回复客户问题时,有很多重复回答,为了提高工作效率,减轻工作量,此时可以使用聊天宝快捷回复方式,轻松实现一键回复,客户再多也不慌乱。这款为客服设计的聊天助手,支持图文发送、一键发送,店铺可以将优秀的话术或是经常用的话术存储在知识库中,且知识库支持“公共+部门+个人”的分类。比如店铺可以将通用的话术放入公共分类中,实现团队多人共享且使用,对话技巧统一高标准。

客服打字诀窍技巧(客服打字诀窍技巧有哪些)

并且,聊天助手可以自动吸附在微信,QQ,钉钉,企业微信,千牛,拼多多等众多主流IM聊天软件窗口,通过话术分类(支持二级分类),快速找到要发送的话术,双击或点击话术箭头,一键发送话术,无需重复输入。

同时,客服可以在下端的吸附窗口,输入话术关键字(支持模糊,拼音等),快速检索对应话术,回车一键发送,比点击选择话术更高效。

技巧二:沟通技巧

客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力,既要专业热情地接待客户,也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化,让客户放心下单。

当客户主动“联系卖家”时,通常是对商品或服务存在一些疑虑,想要弄明白,那么客服首先要做的就是解决客户的疑虑,对客户的问题耐心解答;其次,要向客户传达商品的特色与亮点;最后是商品价格,如果店铺有活动,要向客户进行介绍,并给客户推荐一些搭配,让客户以最优的价格进行下单。

在与客户沟通过程中,客服要注重一些细节与技巧。比如:客户关心退换货问题,为了避免售后麻烦,话术可以这样说:店铺支持七天无理由退换货,如果商品没有质量问题,来回退换货运费自理;如果是质量问题引起的退换货,我们会为您承担运费。

客户关心服饰商品的尺寸大小时,不要把话说死,话术可以这样说:亲,具体信息您可以参照一下详情页的介绍哦~ 每个人的穿衣习惯不同,您可以按照自己的情况选择!

客户关心商品是否会有色差,话术可以这样说:亲,本店所有商品都是在自然光下拍摄,基本上没有色差,基本都如图所示。

当然,以上话术只是示例,客服可以将官方味比较浓的话术转换成自己的语言发送给客户,让客户感觉更亲切。

客服打字诀窍技巧(客服打字诀窍技巧有哪些)

总结

客服在与客户聊天时,不仅打字速度要快,更要注重沟通技巧,以客户感受为先,更好地服务到客户。当然,也要学会借助聊天助手帮助自己提高工作效率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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