租车平台哪个好便宜(深圳租车平台哪个好便宜)

三个月前,深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会的指导下,对消费者关注度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为研究,收集消费者对租车平台的评价,分析消费者选择租车平台的原因,明确消费者需求,指引租车平台提升服务质量,改善服务水平。调

三个月前,深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会的指导下,对消费者关注度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为研究,收集消费者对租车平台的评价,分析消费者选择租车平台的原因,明确消费者需求,指引租车平台提升服务质量,改善服务水平。

调研结果近期出炉,显示,NPS部分,10家租车平台平均NPS口碑净推荐值为19.2。对比不同类型的租车平台,自营型平均NPS净推荐值为21.0,平台商家合作型平均NPS净推荐值为18.0,两者相差3.0。各平台NPS部分,推荐度排名第一的是一嗨租车,NPS净推荐值为27.0;其次是神州租车,为26.0;排名第三的是携程租车,为24.0。

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NPS(Net Promoter Score)即顾客净推荐指数,它是时下最流行的顾客忠诚度分析指标,用于探究顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值指数,NPS可以直接反映企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

NPS调查只问消费者两个问题:问题1:您有多大可能把我们的产品/服务/品牌推荐给朋友或同事(0-10分)?问题2:您是基于哪些方面的考量选择推荐/不推荐的?打分在9-10分的消费者划为推荐者,7-8分划为被动者,6分及以下划为贬损者。推荐者百分比减去贬损者百分比即为最终的NPS口碑净推荐值。

租车自驾是我国新兴的交通运输服务业,以其随时下单、送车上门、异地还车、无需车辆保养等优势,成为不少消费者的选择。调研显示,自营型平台更受消费者推荐。自营型以平台资质可靠,平均NPS口碑净推荐值为21.0,相比合作型平均NPS口碑净推荐值为18.0,高出3.0分。

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在NPS净推荐值中71.4%的受访者在推荐原因中选择“平台资质”。其中,一嗨租车的推荐者选择该原因的比例最高,占比为97.7%;其次是神州租车,为89.1%;排名第三的是凹凸租车,为82.2%。

61.0%的受访者在推荐原因中选择“人员服务”。一嗨租车被推荐原因占比最高,为86.4%;其次是携程租车和神州租车,分别为74.5%和69.6%。受访者认为送、取车人员服务态度好,守时、专业是他们考量的标准。

本次调研中,20.6%的受访者在推荐原因中选择租车平台“平台知名度”。携程租车的推荐者选择该原因的比例最高,为29.4%;其次是一嗨租车,为27.3%;然后是哈啰租车,为26.8%。

新民晚报记者 王若弦

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