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持续的高温天气也给外卖快递带来“烤”验,尤其是高温天冷饮、生鲜需求旺盛,但也容易融化变质,相关纠纷不断。如果遇到这种情况,可以进行索赔吗?各大平台有没有相关标准?新闻晨报·周到记者对六大外卖快递平台进行测评,发现各家赔偿尺度并不统一,同时还面临着一道难题。时效如何?冷饮生鲜送

持续的高温天气也给外卖快递带来“烤”验,尤其是高温天冷饮、生鲜需求旺盛,但也容易融化变质,相关纠纷不断。如果遇到这种情况,可以进行索赔吗?各大平台有没有相关标准?新闻晨报·周到记者对六大外卖快递平台进行测评,发现各家赔偿尺度并不统一,同时还面临着一道难题。

时效如何?冷饮生鲜送达均较快

高温酷暑难耐,来一盒雪糕冰淇淋降降温,或者网购水果生鲜送上门,成为市民选择,但高温天里这些冷饮、生鲜送来热“坏”了怎么办?

记者分别选取美团饿了么叮咚买菜、盒马以及京东顺丰六大平台,购买了冷饮生鲜物品,对时效性、保温措施以及赔偿措施进行了测评。

高温天冷饮生鲜配送时效性是关键。中午时分,记者分别在美团外卖、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生四大平台购买了冷饮,验证配送速度。

因为四大平台均采用的是即时配送方式,在时效性方面还是比较快捷。其中,美团外卖、饿了么下单三公里内的冷饮店铺,均在半小时内送到,叮咚买菜送达时间约在35分钟。盒马则在预约时间内送达。

在快递平台中,京东和顺丰均有冷链运输,也是生鲜包裹配送量较大的平台。记者早上在京东上下单了生鲜食品,物流信息显示次日即可抵达,在次日下午,果然接到了京东小哥的电话,称包裹已经送达了小区门口。

京东生鲜件会优先派送

顺丰的同城生鲜包裹则做到了当日送达。记者昨日一个生鲜包裹从嘉定发出,物流信息显示中午11:46分取件,到了晚上19点,顺丰小哥已经送到了小区门口。小哥表示,针对水果肉类等生鲜产品,顺丰专门有“保鲜服务”这一增值服务选项,在配送上采取空运等快速方式,全国范围3天内可抵达,同城可当天送达。

顺丰生鲜件可实现即日达

如何保温?保温箱、保温袋、干冰冰块齐上阵

与普通商品相比,冷饮生鲜产品更易受到高温影响而融化变质。记者在测评中发现,各大平台在配送过程中,均对这类产品采取了一定的保温措施。

美团外卖与饿了么均使用保温餐箱+冰袋的方式进行冷饮配送,抵达顾客地址后,骑手从保温餐箱中取出银色铝膜泡沫袋包裹的冷饮,送至顾客手中。

美团冷饮包装

饿了么冷饮包装

据饿了么介绍,针对冰品的专用配送送餐箱,采用食品级TPU材料及高密度填充棉,对比同体积普通泡沫餐箱,冰袋有效时间由此可以提升25%。

叮咚买菜在配送过程中则使用区别于普通保温箱的硬壳特制冷藏箱,打开冷藏箱盖,骑手掀开上面一层冰盖层,从中取出塑料袋装的冷饮交给顾客。

叮咚冷饮包装

盒马配送的冰淇淋则采用保温袋+内置干冰的方式进行保温。上述冷饮送至记者手里时,均未出现融化现象。

盒马冷饮包装

顺丰的生鲜包裹通过泡沫箱包装,里面放了保鲜冰袋,记者收到时冰袋尚未完全融化。顺丰小哥表示,对于生鲜包裹寄送会有专门的保温包装和冷链配送,有些网点不具备相关条件,则可能不接受生鲜单寄送服务。

顺丰生鲜包裹包装

京东配送的生鲜包裹则主要通过循环保温箱以及泡沫箱进行保温,里面会放置干冰、冰袋等物。

京东生鲜泡沫保温箱

京东冷链配送相关负责人介绍,消费者下单生鲜食品后,首先从各地冷仓调货,通过冷链运输车送至上海青浦的冷仓,再用专门的循环保温箱或者泡沫箱进行包装,内置冰袋、干冰进行保温,“通过放置干冰、冰袋,生鲜包裹的保温时效能达到24小时。”然后由冷仓配送至末端网点,网点接到生鲜包裹后,会优先进行派送,从下单到收货一般能在1-2天内完成。

如何赔付?各大平台赔付标准不一

高温天里,冷饮生鲜受高温影响融化变质,责任究竟该谁来承担?是否可以申请赔偿?记者测评发现,各大平台尺度不一,并无统一标准。

其中,美团、盒马、叮咚买菜三个平台对于冷饮融化,并无专门的赔偿标准。三大平台表示,如果出现冷饮融化的去情况,可以走常规售后路线,拍照给售后客服,根据脱冷融化程度进行相应处理。

针对高温天购买冷饮保障方面,饿了么则推出“融化必赔”服务。顾客在购买“融化必赔”标记的商品后,签收时如果发现商品融化,在送达15分钟内以“化冻融化/不冰了”退款原因发起售后申请,且提供有效凭证,商户确认问题属实为其提供退款处理。目前,该项服务已覆盖超过4万家全国线下门店。

融化到什么程度才能赔偿?饿了么服务规范进一步对“融化”的程度进行了明确:冰品类商品非因用户原因发生了融化,且融化程度超过10%,无法保持原形状或出现液态流动、滴落等情况。

京东对于生鲜商品推出“优鲜赔”服务,如果发生质量问题,申请售后100分钟内进行快速处理。消费者可通过拍照、视频方式反映质量问题,并可选择问题商品所占比例,经过售后审核后,按照比例进行赔偿。

顺丰则专门为寄生鲜产品推出“保鲜服务”,实行优先配载、优先派送,保障生鲜类快件的配送时效和商品品质。如果担心生鲜商品出现质量问题需要赔偿,消费者还可以选择“保价”服务。不过,顺丰对生鲜保价有限制,单票物品价值500元以上2万元以下才能使用保价服务。

有何难题?呼吁小区大门更加开放

采访中记者发现,高温天里冷饮生鲜类商品需求旺盛,但因为送达消费者手中的时间过长出现融化变质,引发的纠纷也频频发生。其中很大一部分原因并非是配送问题,而是一些小区将外卖快递拒之门外,不允许送货上门导致。

静安区大宁路街道就有不少小区规定所有快递外卖不能进小区,必须先经过物业集中消毒静置一段时间才能领取。一些小区在门外专门搭建了货架,用来统一放置外卖和快递,货架就暴露在户外,连遮阳的顶棚都没有,一袋放在保温袋里的冰淇淋,放在阳光直射下,半小时就会化开。

“您好,你买的冰淇淋到了,赶紧来大门口领取,小心化了。”在某小区门口,记者看到冒着高温送货的小哥们,来不及擦拭汗水,对照订单一个个打电话,语气急切地提醒着居民赶紧来取货,这样的场景天天上演。

小哥们也向记者吐槽,最近高温天气,因为生鲜包裹放置时间太久东西化了,他们也接到一些居民投诉,对此也感到十分委屈。“不是我们送的晚,是小区不让我们进,还要求包裹要静置足够的时间才能领取,但冷饮这种根本就不能放太久。”

小区居民也抱怨不断,酷暑高温中,包裹在大门口堆积如山,居民汗流浃背扎堆取件,很多老人更是往来奔波,非常辛苦。快递能够送货上门无疑最为省心,尤其是冷饮生鲜快递放在外面很容易腐化变质,出现问题后又该找谁负责?一些居民甚至产生快递“焦虑”,会掐点提前下去等候小哥,生怕拿晚了生鲜晒坏了。

“快递员每天都做核酸,为何不能进小区?”“我们小区是低风险,为何不能送货上门?”无论是小哥还是居民,都呼吁相关部门能够关注市民的日常需求,在做好各项防疫措施前提下,小区大门能够更加通畅,让小哥们能早日送货上门。

转自 | 新闻晨报·周到APP 记者李晓明 徐妍斐

来源: 新闻晨报

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