拼多多拒收快递后的退款流程是什么(拼多多拒收快递后的退款流程怎么走)

你有没有遇到过到,货物还在途,但是买家却申请了仅退款,同意退款担心消费者违约签收商品,拒绝退款呢又担心引起买家不满发起投诉,那到底怎么处理更好呢?本次傻白和大家分享遇到【拒签后退款】后怎么做,帮您提升消费者体验、降低纠纷发起率。一、同意拒签后退款功能是什么?基本介绍:当商品已发货、消费者未签收,但消费者申请了仅退款,商

你有没有遇到过到,货物还在途,但是买家却申请了仅退款同意退款担心消费者违约签收商品,拒绝退款呢又担心引起买家不满发起投诉,那到底怎么处理更好呢?

本次傻白和大家分享遇到【拒签后退款】后怎么做,帮您提升消费者体验、降低纠纷发起率。

一、同意拒签后退款功能是什么?

基本介绍:当商品已发货、消费者未签收,但消费者申请了仅退款,商家可在【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】选择【同意拒签后退款】,此时消费者侧会收到提醒,告知商家已同意拒签后退款,消费者可联系快递拒收。

二、拒签后退款功能“好”在哪里?

售后处理时效延长为7天且不影响体验分仅退款时长

1、商家同意拒签后退款后,商家处理时效会变更为7天,商家可选择在有物流返件信息后同意退款,也可选择退回签收后同意退款。

2、商家同意拒签后退款后,仅退款时长=(商家同意拒签后退款时间-用户发起仅退款售后的时间)+(商家操作同意&拒绝售后时间-商家签收退回快递的时间);若商家在物流返件后即同意退款,则不再记录第二段时长(即仅退款时长=商家同意拒签后退款时间-用户发起仅退款售后的时间)。简单来讲:商家同意拒签后退款之后,仅退款时长不再计时,当用户拒签商品被商家签收后且商家未同意&拒绝退款,才会继续计时。

3、避免影响体验分、纠纷商责率和消极售后处罚

→商家如果直接拒绝消费者的在途仅退款申请,消费者可申请平台介入,若判定为商家责任,会影响店铺纠纷商责率和体验分;消费者强烈不认可商家服务的情况下可能会投诉商家/发表差评,若判定商家存在相关责任,会影响店铺投诉率、差评率和体验分,详见商家体验分说明。

→商家单次无故拒绝售后,情节严重扣除违规积分B4分/次;大量无故拒绝售后,最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚,详见【商家—消极处理售后申请】实施细则。

→无故拒绝消费者的售后申请,会影响消费者体验,从而流失用户、影响销量。

三、需要使用“拒签后退款”的场景

1、系统显示商品未签收,消费者申请仅退全款

2、订单售后单对应的退款金额低于1000元

3、支持的快递公司:中通速递、圆通快递、韵达快递申通快递顺丰速运邮政快递百世快递极兔快递EMS、丰网速运、德邦快递邮政国内、圆通快运

四、担心消费者拒收后会自动退款给消费者?

不用担心,因为该功能仅自动同意拒签后退款,具体退款动作仍需要商家手动同意。【拒签后退款】操作完毕后,商家端售后处理时效变更为7天,商家可选择在有物流返件信息后同意退款,也可在签收退回商品后同意退款;如商家操作同意拒签后退款7天后,商家仍未再次处理(同意&拒绝售后申请),会超时自动退款给用户。给商家朋友们建议是前5天可以选择同意退款,6-7天可根据物流状态选择同意或拒绝退款。

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