N海都见习记者刘锦涵此前，智慧海都APP发布了《京东快递丢件未告知，价值2250元的奶粉只赔1500元？福州陈女士怒了》一文，引发福州市民关注。记者获悉，快递方与市民已达成共识，赔偿金额提高至1999元。赔偿方案确定，
N海都见习记者 刘锦涵
此前，智慧海都APP发布了《京东快递丢件未告知，价值2250元的奶粉只赔1500元？福州陈女士怒了》一文，引发福州市民关注。记者获悉，快递方与市民已达成共识，赔偿金额提高至1999元。
赔偿方案确定，快递方承担近九成损失
2月27日中午，报料人童女士联系记者说，京东快递客服表示愿意提高赔偿的额度，把原先商量的理赔金额提到1999元，童女士也就同意了。
27日晚8点30分，童女士表示已经收到了京东快递方的赔偿。
童女士表示，向京东快递维权的过程中，自己较为被动。“从快递寄出到现在近两个月的时间，我们多次与京东快递客服沟通，但客服态度差，一直在推诿。在没有第三方介入前，京东快递方都无法确认快递下落。直到我们拨打12345热线进行投诉后，他们才答复说快递弄丢了。直到记者介入后，他们才提高理赔金额。”
据了解，消费者对于京东快递客服的抱怨并非个例。有网友表示：“拨打京东快递客服电话时，第一步语音识别对于口音不标准的人十分不友好。过了第一关，还要转到按键选择服务，流程十分繁琐。接入人工客服后，客服不仅态度差，而且还不能解决问题，这极大地增加了沟通的时间成本。”
记者也尝试拨打了京东快递客服的电话，发现通话体验与网友的说法基本相同。接入人工客服后，工作人员表示，对于快递丢失赔偿的标准不了解，只能登记诉求，第二天再让理赔部门的工作人员联系。
选择合适的保价服务，才能最大程度保护权益
2月28日上午，记者接到了京东快递理赔部门打来的电话。工作人员解释：“（此前赔偿童女士的金额为1500元是）由于快递寄出时只选择500元的保价额度。考虑到消费者的损失，在多次争取后，我们给出1999元的补偿。”
记者发现，消费者与快递公司这起纠纷的矛盾点在于，消费者只给这单快递保价了500元。按照规定，快递丢失，快递公司只需按照快递的保价额度，赔偿消费者500元。
那么，消费者在网上购物或邮寄贵重的物品时，应该怎么保价？
记者在询问多家快递公司后发现，快递公司提供的保价，并非消费者理解的“物品丢失或损坏后，依据保价额度全额赔付”。
以顺丰快递为例，在其官方网站上可以查询到，顺丰快递目前提供名为“足额保、定额保、基础保”的三种类型的保价服务。
对于保价的额度，并非越高越好。据了解，顺丰快递所提供的不同类型保价服务的收费标准是不一样的，快递丢失或损坏后，理赔的标准也有所区别。按照购买保价的服务的不同，若快递丢失或损坏，快递公司会按照保价金额和物品实际价值的投保比例，或是按照保价金额，在一定范围内提供足额的赔偿。
因此，消费者在邮寄贵重物品时，首先应当正确选择适合物品的保价服务类型，其次还应当合理选择保价额度。
快递丢失，可以通过申诉要求理赔
那么，快递丢失，消费者应该如何维护自身权益？当消费者遇到快递丢失的情况，可以先与快递公司进行联系，寻求赔偿。如果对快递公司的处理结果不满意或在规定的时限内快递公司未予答复的，就可通过“12305”客服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。此外，消费者还可以通过国家邮政局消费者申诉网站，进行网上申诉。
据了解，邮政管理局是快递企业的监管部门，消费者提出申诉后，邮政局申诉受理中心就会联系快递公司，按照“有规定服从规定，有约定服从规定”的原则进行调解。由于各家快递公司理赔方案不一致，所以申诉受理中心只作为民事调解部门，出面进行工作。
其实对于快递丢失后，应当以何为标准要求理赔，在《邮政法》中早有规定。记者咨询了福建新世通律师事务所吴晓珊律师。吴律师表示：保价一般是指寄件人在寄件时向快递公司声明货物价值并支付费用，在货物毁损、灭失时由快递公司按照保价条款约定进行赔付的一种增值服务，属于双方对货物毁损、灭失时赔付方式的事先约定。当货物毁损或灭失时，保价寄件人可以根据《邮政法》第47条第1项“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿”的规定向快递公司主张赔偿。未保价的寄件人同样可以根据《邮政法》第47条第2项“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定主张赔偿。
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