抖音在线客服在哪里(抖音在线客服在哪里找)

一,上海梦古云客服,统计了目前流行的在线客服,文字客服,微信客服,淘宝客服,抖音客服的薪资,得出如下行业的规律:售后客服的行业平均薪资:1,咨询量250-300个/8小时售前客服——这种类型的在线客服项目,咨询量很大,客服基本上是工作满负荷的状态,俗话说就是忙个不停。这种类型的客服项目,客服的薪资高。而且需要翻班,白班和

一,上海梦古云客服,统计了目前流行的在线客服,文字客服,微信客服,淘宝客服,抖音客服的薪资,得出如下行业的规律:

售后客服的行业平均薪资:

1, 咨询量250-300个/8小时售前客服——

这种类型的在线客服项目,咨询量很大,客服基本上是工作满负荷的状态,俗话说就是忙个不停。

这种类型的客服项目,客服的薪资高。

而且需要翻班,白班和晚班需要定期的翻班。

客服的基本薪资:16-28元/小时

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2, 纯售后客服,150个咨询量左右/8个小时,需要同时登陆多个账号的——

轮休,需要有白班和晚班翻班

客服的基本薪资:10元/小时

3, 售前和简单售后混杂类型,120个咨询量/8小时——

一般疑难问题可以转商家

客服基本薪资:11元/小时

4, 简单售前,知识库简单,咨询量很大,400个咨询量/8小时——

知识库简单易懂

客服基本薪资:10元/小时

5, 咨询量很小的,5-20个咨询量/8小时,售前加上简单售后——

咨询量非常小,要翻班

客服基本薪资:3元/小时。

响应时间一般要求17s以内,超过1s扣1元。

6, 售前+简单售后,活动期间有波动,抖音平台,300个咨询量左右/8小时——

客服的基本薪资:10元/小时,有的时候20%的工资为绩效。

7, 游戏类售前+售后,重营销的,有提成的,100个咨询/8个小时——

中午工作到晚上,8小时工作;

客服的基本薪资:13元/小时+提成

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二,关于在线文字客服的工作流程,也会做出如下的梳理,供大家参考:

1,关于客服筛选:

第一要求:可以筛选有行业背景的客服(根据项目的特性来筛选,比如项目特性是化妆品的就筛选有化妆品经验的客服,如果项目特性是保健品,就筛选保健品的;如果是音乐教育的就筛选有音乐基础的客服);

第二个要求:筛选之前有过售前客服经验的客服,来完成这个工作。

2,关于客服的工作时间:

1) 早上9:00到晚上22:00,工作时间为13个小时,保证在任何时间都有客服在线回复;

2) 涉及中午和晚上两个吃饭的时间,所有的客服轮流吃饭;客服不统一吃饭,保证在吃饭的时间有客服值守;

3,关于质检和知识库:

知识库的完善:我们每天会及时反馈客户提出来的我们不太会的问题,然后由商家来回答,我们随时更新客服知识库;

质检:专业的质检工作,由商家每天或者每周进行抽检,我们回答错误的地方,商家及时更正。

4,关于kpi:

必须要能够看到数字部分,进行kpi话,通过数字来说明问题。并且根据数据报表,来对客服进行奖惩。

奖励的部分全部给到客服个人。惩罚的部分,根据实际情况,客服承担。

1) 首次响应时间3分钟,超过3分钟,每秒扣10元;

2) 出错率:重要信息未及时处理,一次扣10元;回复内容严重错误,一次扣10元。

3) 如因为客服回复错误产生经济损失,责任客服全额承担快递费,商品价值的费用;

4) 客服每月类似错误2次以上,每多一次扣罚20元。

特别说明:售前客服,必须要给予提成奖励,否则客服的积极性会有很大影响;

售后客服,必须要给到店铺评分或者其他的形式的奖励,以促进售后的工作。

5,关于客服的工作安排:

客服为长期工作,非兼职客服,离职率承诺低于10%。

客服每天安排4个席位的客服,实际工作客服人数可能会是5-6位客服。

6,关于培训:

支持远程培训,通过钉钉直播进行培训,所有的课程都可以回看。免费三天的培训。培训结束之后进行淘汰;需要1个客服,就是两个客服参加培训,最终录取1个人(培训和录取人数,最低按照1.5:1来进行)

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