爱回收正规吗(爱回收正规吗)

一部全新的小米手机,在二手回收平台“爱回收”询价时,平台报价是1010元,但手机寄到“爱回收”后,却接到工作人员电话称只值600元,但给出的原因让人看来子虚乌有。最近,济南市民张先生致电本报记者,讲述了自己向“爱回收”出售手机时遇到的怪事,认为平台存在欺诈消费者的行为。山东商报·速报新闻网记者杜姿霖预估价1010元,到手后只

一部全新的小米手机,在二手回收平台“爱回收”询价时,平台报价是1010元,但手机寄到“爱回收”后,却接到工作人员电话称只值600元,但给出的原因让人看来子虚乌有。

爱回收正规吗(爱回收正规吗)

最近,济南市民张先生致电本报记者,讲述了自己向“爱回收”出售手机时遇到的怪事,认为平台存在欺诈消费者的行为。

山东商报·速报新闻网记者 杜姿霖

预估价1010元,到手后只出价600元

张先生告诉记者,今年4月,自己的小米K30 PRO手机出现了质量问题,最后小米厂家协商调换了一部没有拆封的同型号新手机。这部手机张先生只用了不到一周,就决定改换苹果手机。

换了苹果手机后,张先生选择在“爱回收”出手这部几乎全新的小米手机,并按照“爱回收”的报价程序选择了手机的情况,最后平台给出的预估回收款是1010元,其中860元是询价报价,150元是家家券。

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张先生觉得这个价格还可以,于是就将快递发送到了位于天津的“爱回收”总部。但让他没想到的是,没过几天他根据“爱回收”通知信息打开APP后台查询进度时,发现“爱回收”给出的实际回收款只有600元,比预估回收价格低了近一半。

对于“爱回收”的报价,张先生断然选择了拒绝,因为他在此前在其他二手平台上查过,即便是已经使用过很长时间的小米同款手机,也能卖七八百元,于是他选择让平台将手机退回,但此后发生的事情让张先生觉得更有意思。

“爱回收”称消费者错报信息,消费者不认可

几天后,张先生接到“爱回收”工作人员打来的电话,这名工作人员告诉张先生手机差价比较大的理由有两个,一是手机的内存是8G+128G,但张先生报价时选择了12G+128G,二是手机侧面的电源按钮处有磨损,张先生没有发现。

说完了手机的问题后,这名工作人员又告诉张先生,如果选择出售手机,可以再加价50元。

“爱回收说的两个问题,都是子虚乌有,第一我是个懂手机的人,认真核对了手机内存,不可能填错,8和12我还是分得清的,第二这个手机从拿出来用就一直有手机壳,根本不可能有磨损,寄回来我和好几个同事都看了,根本就没有磨损。”张先生告诉记者。

张先生认为,“爱回收”这种先给出市场平均价,让消费者寄出手机,然后再找各种子虚乌有的理由压低价格的行为,存在欺诈。“如果完全按照程序,直接把手机退给我不就完了,为何还要提出临时给我加50元?”张先生说。

平台无法出示证据,网上现大量投诉

针对张先生反映的问题,记者昨日致电“爱回收”客服咨询,客服向记者证实了张先生接到工作人员的电话内容属实,并向记者出示了一张当时质检员拍下的照片,称照片中按键存在磨损但记者将照片与张先生提供的手机实物进行对比,并没有发现手机有磨损痕迹。

而对于错报手机内存的问题,“爱回收”客服表示无法提供张先生填报手机内存是12GB+128GB的证据。“我们没有错,欺诈更不可能。”爱回收客服回应。

公开信息显示,“爱回收”平台运营方是上海悦亿网络信息技术有限公司,公司注册资本2500万元,法人代表为陈逸轲,公司隶属于美股上市公司万物新生(股票代码RERE),实际控制人是外资企业AiHuiShou Internationnal Company Limited。

记者注意到,网上有关质疑爱回收存在“套路”回收、恶意压价等行为的投诉和报道有不少,在黑猫投诉上,针对爱回收的投诉有近两千件,其中不少都与投诉者爆料的问题都与张先生十分相似。

如有用户近期投诉,称自己的手机在“爱回收“原定回收价格是3000元加上200元的回收劵总共3200元,但邮过去之后,爱回收却以维修过主板或扩容为由压低价格,只给1400元,消费者质疑爱回收属于欺诈欺骗并要求提供拆机视频,但爱回收则表示无法提供。

对于大量投诉出现的原因,以及在回收过程中是否存在欺诈消费者的行为,记者致电万物新生公关部进行咨询,但截至发稿前尚未获得回应。

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