亚马逊客户服务热线(亚马逊客户服务热线电话)

目前亚马逊的政策逐渐趋于严格,第一次申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右!!图片来源:123rf.com.cn今天我们来聊一个沉重的话题,那就是申诉。我们都知道,之所以要进行申诉,是因为我们收到了亚马逊的邮件,Jeff以非常客气的口吻告知你,你的销售权限被移除了。对亚马逊卖家来说,这封邮

目前亚马逊的政策逐渐趋于严格,第一次申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右!!

亚马逊客户服务热线(亚马逊客户服务热线电话)

图片来源:123rf.com.cn

今天我们来聊一个沉重的话题,那就是申诉。我们都知道,之所以要进行申诉,是因为我们收到了亚马逊的邮件,Jeff以非常客气的口吻告知你,你的销售权限被移除了。对亚马逊卖家来说,这封邮件无疑是致命打击,这意味着你前期对这个店铺所有的投入几乎都血本无归。在之前的文章中,我经常强调卖家朋友们要多去研究亚马逊的TOS(terms of service),也就是混迹亚马逊平台所要遵守的法律法规,但是很多卖家不以为意,直到店铺被关才想起我说的话,通过各种方式咨询我应该怎么办。但是说句实话,就目前来讲,亚马逊的政策逐渐趋于严格,第一次申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右,第二次申诉通过的几率那就更是惨不忍睹,以至于很多专门做申诉的服务商拒绝接纳二申业务。

不过作为亚马逊卖家,政策坏境千变万化,A9算法也是捉摸不定,所以说没死过几个店铺真的都不能算合格的亚马逊卖家。但是死也要死的明明白白,作为卖家的你一定要知道这其中的陷阱在哪里,更要知道跨过陷阱的方式,这样在今后的运营中你才能避免店铺被关,避免鸡飞蛋打。

一、被移除销售权的原因都有哪些

1、账号关联–You have used more than one account

2、操纵评论–manipulating product reviews

3、违反销售政策–Against Selling Policies

4、账号绩效差–Poor account performance

5、产品缺乏相关认证–Lack of specifiedcertification

6、产品与图片不符–product does not match the picture

7、ASIN违规–ASIN violations

8、销售违禁品– sale of prohibited products

有些卖家问我,如何知道自己被移除销售权限的原因呢,对于这种无脑的问题我一般都直接略过,难道你都不认真阅读亚马逊给你发来的邮件么?那可是你自己店铺的死亡诊断书啊。邮件中第一段有一句话:“Why is this happening?”,意思就是为什么我会把你的店子给关掉,然后你按照上面的几点去逐一对照,找到自己店铺被关的原因,紧接着就要进行有针对性的申诉活动。

二、申诉邮件的注意事项

在确定了自己店铺的死亡原因后,有些卖家可能觉得很冤枉,因为自己压根没有进行过邮件中提到的违规操作,那么这就是属于亚马逊的误伤行为,你可以大胆的、理直气壮的进行申诉,误伤被封店的情况,据相关数据统计,通过率还是非常高的。

不过如果你确实有以上列出的违规行为之一,那你就要好好准备POA(plan of action 行动计划)进行回复,总的思路是坦白从宽、抗拒从严,亚马逊已经通过各种大数据证实你有违规行为,这个时候再进行狡辩那就真的没什么意义了,到最后只有死路一条。相反,坦白从宽可能还尚有一线生机。

这个这个时候卖家要注意,申诉书是卖家与亚马逊官方进行沟通的唯一途径,所以一定不要在申诉书中加入和申诉主题无关的内容。尤其是加入一些自己个人的悲惨遭遇(比如亚马逊是自己唯一收入来源、店铺被关了就无家可归之类的表述),这种信息不仅对申诉毫无帮助,还可能起到相反的作用,毕竟美国人做事比较严谨,打感情牌往往效果并不明显,这种申诉风格的作者一般是中国的娱乐节目看的太多导致的。

在申诉书中,要实事求是的将自己的违规行为一一列出,同时表明自己改进的决心和计划,以求得亚马逊的原谅。要将改进的时间尽量具体化,什么时间进行改正要达到什么样的效果,一定都要清清楚楚的表达出来,切忌说一堆与申述主题无关的表述。

三、申诉信的书写格式

在确定了自己店铺被封的原因之后,就继续浏览亚马逊发来的邮件,找到How do I reactivate my account? 后面就是亚马逊官方告诉你要如何才能恢复你的销售权限,一般是下面会继续跟上一句To reactivate your selling account, please submit a plan of action that including but not limited to。。。,后面就是让你提供相应的POA行动计划或者是一些所需的资料,因为移除销售权的原因很多,大家一定要在确认关店原因之后进行有的放矢的操作,避免词不达意和南辕北辙的申诉方式。

在邮件的最后一段都会包含一句话:What happens if I do not provide the requested information? 这就是JEFF在威胁你了,如果你不在规定的时间内提供亚马逊所要求的资料信息的话,你要承担的后果是什么。大家一定要注意,亚马逊的申诉一般有两次机会,第一次只要认真准备,通过的几率还是挺大的,所以一定要好好把握这第一次机会,切忌要一切准备之后再发送邮件,切不可随意撰写邮件然后草草的发过去,这样子你的账户回来的希望几乎微乎其微。如果第一次申诉没通过,第二次通过的几率会非常低 。

很多账户被封的朋友经常咨询我,有没有申诉邮件模板,其实我是不太赞同申诉用那些网上下载的模板的,因为亚马逊的客服一天可能要处理几百上千个case,做人要学会换位思考,如果换做是你,一天读到了几百封一模一样的邮件会是什么感受?估计再好的申诉理由也会被客服无情的拒绝,所以我还是不建议大家去挑战客服妹妹的忍耐力。

下面是我去年一个店铺被关时申诉成功用过的一封邮件,不是让大家去copy,而是大家可以依照这封邮件的思路,再结合自己店铺被封的原因,有的放矢的去进行邮件编写,只要态度诚恳、事实充分,这封邮件的使命就已经完成了,至于成功与否,有时候就真的只能看运气了。

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最后,希望大家永远都不要接到 Jeff 的这封邮件。

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